POLÍTICA DE TROCAS
O PRINCIPAL OBJETIVO DO PEGMAX ATACADO E VAREJO SUPERMERCADOS É GARANTIR A SATISFAÇÃO DE SEUS CLIENTES. POR ESTE MOTIVO, CRIAMOS UMA POLÍTICA DE TROCA PARA QUE VOCÊ, CLIENTE, SEJA SEMPRE BEM ATENDIDO.
Desistência por arrependimento
PegMax Atacado e Varejo
Caso o cliente se arrependa da escolha de um ou mais produtos adquiridos através do site PegMax Atacado e Varejo, deverá, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria, comunicar sua desistência através de nossos canais de relacionamento, abaixo indicados, ficando assegurada a devolução dos valores pagos ou estorno do lançamento no cartão de crédito.
O (s) produto (s) deverá (ão) ser preservado (s) na embalagem original, devidamente lacrada e inviolada, em temperatura adequada até retirada pelo portador do PegMax Atacado e Varejo.
Em se tratando de produtos de curto prazo de validade, tais como carnes, pães, frios, etc., não será admitida a desistência após a fluência do prazo indicado para consumo do produto, ou seja, após o vencimento da mercadoria.
Troca por defeito/vício do produto
PegMax Atacado e Varejo
A PegMax Atacado e Varejo possui rigoroso procedimento de controle de qualidade, garantindo que seus clientes recebam os produtos em perfeito estado de conservação, adequados ao consumo.
Porém, caso o cliente receba um produto adquirido no PegMax Atacado e Varejo que esteja impróprio para o consumo, deverá, no prazo máximo de 30 dias, comunicar o fato através dos canais de relacionamento abaixo descritos, para que seja, a seu critério, realizada a troca por outro da mesma especificação ou a devolução do valor pago.
O(s) produto(s) deverá(ão) ser preservado(s) na embalagem original, em temperatura adequada até a retirada pelo portador do PegMax Atacado e Varejo, de modo que seja(m) enviado(s) para análise.
Em se tratando de produtos de curto prazo de validade, tais como carnes, pães, frios, etc., não será admitida a troca após a fluência do prazo indicado para consumo do produto, ou seja, após o vencimento da mercadoria.
Clique e Retire
Em caso de compras realizadas através da modalidade “Clique e Retire” o cliente deve entregar o produto na loja na qual realizou a retirada, não sendo possível o atendimento em outras unidades.
O prazo para comparecimento na unidade é de até 30 dias, para que seja, a seu critério, realizada a troca por outro da mesma especificação ou a devolução do valor pago, respeitando-se a forma de pagamento.
O (s) produto (s) deverá (ão) ser preservado (s) na embalagem original, em temperatura adequada até a entrega de modo que seja (m) enviado (s) para análise.
Em se tratando de produtos de curto prazo de validade, tais como carnes, pães, frios, etc., não será admitida a desistência após a fluência do prazo indicado para consumo do produto, ou seja, após o vencimento da mercadoria.
Falta de Produto
Trabalhamos com rigor e controle no processo de escolha e envio das mercadorias, no entanto, caso o cliente verifique que algum item constante na nota fiscal emitida não lhe tenha sido entregue, deverá, no prazo máximo de dois dias após o recebimento das compras, comunicar nossa equipe, através dos canais próprios, abaixo indicados.
Decorrido o prazo acima estabelecido, não será aceita qualquer reclamação quanto à falta de entrega de produtos.
PegMax Atacado e Varejo
Caso haja falta de item (ns) no pedido seguiremos com a reposição do (s) produto (s) de acordo com a disponibilidade de atendimento para o endereço cadastrado e esta será no mesmo período selecionado para a entrega.
Além da reposição o cliente poderá optar pela restituição financeira, de acordo com a forma de pagamento utilizada, ou a geração de um crédito no valor do item para utilização em nosso site.
Clique e Retire
Caso haja falta de item (ns) no pedido o cliente deve entrar em contato com a unidade PegMax Atacado e Varejona qual realizou a retirada, para que haja o agendamento da entrega.
Além da retirada o cliente poderá optar pela restituição financeira, de acordo com a forma de pagamento utilizada, ou a geração de um crédito no valor do item para utilização na loja.
Regras gerais
PegMax Atacado e Varejo
A solicitação de troca deverá ser realizada através da nossa Central de Atendimento (11) 2145-6220, pelo e-mail [email protected] ou pelo link Fale Conosco do site.
Nos casos de troca/reembolso, quando da retirada da mercadoria pelo portador do PegMax Atacado e Varejo, é obrigatória a apresentação do cupom fiscal da compra do produto, bem como de documento de identidade oficial, com foto.
Tendo em vista que o valor cobrado pelo frete é fixo, somente haverá devolução de tal quantia na hipótese de desistência integral da compra.
Em caso de restituição de valores, a quantia equivalente ao preço do produto será creditada em conta corrente de titularidade do cliente cadastrado que adquiriu a mercadoria, no caso do pagamento com cartão de debito ou boleto bancário, e pagamento com cartão de crédito o valor será estornado da fatura. O estorno ou reembolso do valor ocorrerá somente após a retirada do produto pelo portador do PegMax Atacado e Varejo.
Clique e Retire
A (s) solicitação (ões) deverá (ão) ser realizada (s) diretamente à loja PegMax Atacado e Varejo responsável pelo pedido.
Para realizar a retirada o cliente deve comparecer à loja selecionada e estacionar nas vagas indicadas para o sistema “Clique e Retire”.
Será necessário apresentar documento original com foto e indicar o número do pedido gerado em nosso site ou o CPF do titular do cadastro.
O prazo para retirada é de até 5 dias a contar da data agendada para comparecimento e caso não ocorra o pedido será estornado na forma de pagamento.